6月25日，上海市民政局联合市卫健委、市人社局、市消保委等多部门，正式发布全面推进老年助医陪诊服务的实施方案，针对老年群体及家属关心的陪诊服务内容、收费标准、机构资质、人员准入等核心问题，一一给出明确规范与解答。
上海上线的助医陪诊服务面向所有60周岁以上老年人，不受户籍限制，外地来沪的老人同样可以按需购买服务。服务内容紧扣老年人就医的实际需求，从陪同老人前往医疗机构、协助完成挂号、缴费、取药等全流程代办，到帮助老人与医生顺畅沟通病情、给予必要的心理慰藉，再到依医嘱提醒老人按时用药，覆盖了老年人就医过程中的多个关键环节，切实解决老人独自就医的不便。
在收费环节，方案明确要求所有提供陪诊服务的机构必须合理定价，服务内容、收费项目及具体标准都要在经营场所的醒目位置公示，做到明码标价，让老人和家属能够清晰知晓每一项服务的费用。对于低保、低收入等困难老年群体，上海支持各区将陪诊服务纳入养老服务补贴范围，或者通过公益慈善资源提供资助，确保这部分老人也能享受到便捷的陪诊服务，不让任何一位有需要的老人因经济原因被挡在服务之外。
符合资质的陪诊服务机构分为两类，一类是现有养老服务机构，另一类是以老年助医陪诊为主营业务的机构，两类机构都要求配备不少于5名专业陪诊师。新成立的主营陪诊服务的机构，可以参照《上海市养老服务机构登记与备案管理办法》，到所属区民政部门备案为社区居家养老服务机构。为了方便老人找到正规可靠的服务，各区民政局会在官方微信公众号公布合格机构名单，部分区还开发了线上预约平台；老人也可以就近到综合为老服务中心、老年助餐点、日间照料中心或者社区卫生服务中心咨询，由养老顾问和社区志愿者帮忙对接合适的陪诊服务。
针对不少老人和家属关心的“如何辨别正规陪诊师”问题，上海市民政局给出了清晰的判别标准：正规陪诊师上门服务时，会佩戴由上海市养老服务和老龄产业协会颁发的身份牌，牌上印有本人证件照、证书编码和发证单位，这意味着他们已经通过了老年助医陪诊专项职业能力考核，属于持证上岗。同时，方案明令禁止陪诊机构和人员借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等行为，一旦发现这类扰乱医疗秩序、不当获利的行为，将依法严肃处理；医疗机构也会加强甄别，严禁参与此类谋取不当利益的行为，共同维护医疗环境的有序。
如果在陪诊过程中遇到服务不满意或者产生纠纷，老人和家属可以先按照服务合同的约定协商解决；协商不成的，可以向上海市养老服务和老龄产业协会投诉申请调解，也可以向各级消保委、区民政局或区卫健委反映情况，还可以通过法律途径维护自身的合法权益。
随着上海老龄化程度的不断加深，老年人就医难的问题逐渐成为民生关注的焦点。此次上海多部门联手推出的老年助医陪诊服务，从服务内容到监管机制都形成了完整的体系，不仅为老年群体就医提供了贴心保障，也为国内其他城市推进老年助医服务提供了可借鉴的实践样本。