5月11日，北京市全市首个“社保管家”服务模式在海淀区北下关街道正式启动，当天的成立仪式暨惠民服务活动上，社保服务从政务大厅延伸至社区角落，甚至直接走进居民家中，为居家养老人群搭建起更便捷、更贴心的政务服务网络。
这套全新的服务模式由区县与街道协同支持，核心依托社区工作力量，为居民提供社保业务办理、政策答疑、上门帮办等全链条服务，同时引入两款智能产品助力社区服务升级。首批服务精准锁定退休手续办理、养老工伤保险待遇领取资格确认、服刑期间社保相关业务、多领待遇退回、社保权益记录查询5项百姓高频办理的民生事项，服务范围将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。随着“社保管家”服务驿站正式揭牌，海淀区社保服务下沉工作也迈入了全新阶段，标志着北京社保服务向“家门口办”“家里办”的深度延伸。
活动现场设置了智能服务体验区，不少居民围拢过来尝鲜体验。一款AI咨询管家已接入大模型，能快速捕捉用户需求、分析诉求并给出精准解答，目前回答精准率超过90%，还能提供24小时不间断的社保咨询导办服务，让居民随时能获取专业解答。另一项“碰一下办社保”的智能服务更是赢得了居民的点赞，现场工作人员引导一位李大爷用智能手机顶部轻碰蓝色感应区域，手机屏幕瞬间亮起并直接跳转至“京通”小程序的社保待遇资格认证页面。李大爷在工作人员指导下顺利完成刷脸认证，全程不到两分钟，他惊喜地说：“真没想到这么简单，不用自己找半天入口了！”科技感十足的智能帮办，让社保服务变得更高效、更省心。
除了智能体验，活动现场还开展了“社保管家”队伍的专项业务培训，帮助服务人员快速掌握业务流程和服务规范。同时设置的政策咨询区里，社保工作人员面对面为居民答疑解惑，针对大家关心的社保问题逐一给出清晰解答。
活动结束后，“社保管家”团队立刻行动起来，针对社区内高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体，主动提供上门服务。在中国钢铁研究院社区，“社保管家”们来到一位88岁高龄的重残失能老人家中，现场协助完成了当年的养老待遇资格认证，确保老人的养老金能正常发放。这份暖心的代办服务，真正打通了社保服务的“最后一米”，切实解决了特殊群体办事难的问题。
接下来，北京市将持续深化“社保管家”服务模式，不断拓展服务事项、优化服务流程、提升服务效能，用科技赋能政务服务，以更贴心、更便捷、更精准的社保服务，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，打造政务服务下沉的北京样板。