5月11日，北京市全市首个“社保管家”服务模式在海淀区北下关街道正式启动。以往社保服务多是“大厅办”“社区办”，这次直接把服务送到了居民家中——通过构建区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，为居家养老群体提供精准、便捷的社保服务，让政务服务的触角真正触达百姓生活的细微处。
“社保管家”由区县与街道共同支持，依托社区力量开展服务，首批聚焦退休手续办理、养老工伤保险待遇领取资格确认、服刑期间社保相关事务、多领取待遇退回、社保权益记录查询5项高频民生事项，服务将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。启动活动现场，相关工作人员一同为“社保管家”服务驿站揭牌，并向在场居民详细介绍了服务范围与办理流程，这也标志着海淀区社保服务下沉工作进入了全新阶段。
活动现场的智能体验区里，不少居民围拢过来感受科技带来的便利。一款接入大模型的AI咨询管家能24小时响应各类社保问题，秒级输出精准答案，目前精准率超过90%，居民随时都能获取专业的咨询导办服务。另一项“碰一下办社保”的服务则让现场的李大爷直呼神奇：他按照工作人员指引，把智能手机顶部轻触蓝色感应区域，手机屏幕立刻自动跳转至社保待遇资格认证界面，全程无需手动操作，不到两分钟就完成了刷脸认证，惊喜之情溢于言表。
除了智能服务体验，活动现场还同步开展了“社保管家”队伍的业务培训，确保每一位服务人员都能熟练掌握各项业务流程，为居民提供专业靠谱的服务。旁边的政策咨询区里，社保工作人员面对面为居民解答疑问，帮大家理清社保办理中的各类细节问题，现场氛围热闹又贴心。
活动结束后，“社保管家”第一时间走进社区，针对高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体提供上门服务。在中国钢铁研究院社区，服务人员为一位88岁的高龄重残失能老人现场完成了养老待遇资格认证，确保老人的养老金能按时发放。这份暖心的代办服务，真正解决了特殊群体“出门难、办事难”的问题，打通了社保服务的“最后一米”。
接下来，北京市将不断深化“社保管家”服务模式，逐步拓展服务事项、优化服务流程、提升服务效能，用科技赋能民生服务，让社保服务更贴心、更便捷、更精准，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，打造政务服务下沉的北京样板。