今年以来，银发旅游持续受到政策与市场的双重关注——商务部、文化和旅游部等九部门联合印发文件鼓励增开银发旅游列车，中办、国办出台的《提振消费专项行动方案》也明确提出积极发展银发旅游。当前我国已进入老龄化社会，随着生活水平提升，越来越多老年人注重生活品质，休闲旅游需求日益旺盛。据中国旅游研究院测算，“十四五”末期，我国出游率高、消费能力强的低龄健康老年人将超过1亿人。
上海虹桥火车站的安检口，导游窦天怡举着小旗子，正等候40多位老年游客集合，他们即将搭乘“乐游长三角”银发旅游列车开启三天两晚的嵊州之旅。70多岁的陆柏荪夫妇是老熟人，跟着窦天怡出行好几次，他坦言以前到高铁站总晕头转向，现在不仅有专人全程陪同，还能走快速通道，找座位、放行李都不用操心。上海铁路文旅传媒集团从去年开始推出面向老年群体的银发旅游列车，针对老年人不擅长做攻略、步行速度慢的特点，采用一价全包模式，涵盖交通、食宿及大部分景点门票。线路选择上多为早发晚归的高铁班次，车程控制在2小时以内，贴合老年人作息，让他们把更多精力放在赏景上。列车上还配备了医药箱和随团医生，上海长征医院的神经内科医生会在行程中给老年游客讲解心血管疾病预防知识，不少老人趁机咨询健康问题。目前，上铁集团还在对多组列车进行适老化改造，调整通道门槛坡度、在卫生间增设扶手、设置专门医疗区，为银发游客打造更安全舒适的乘车环境。
景区端的适老化服务同样贴心。72岁的南京游客赵凤兰来到枣庄台儿庄古城东门，对着儿子做的攻略犯了难，志愿者立刻上前告知60岁以上老人可刷身份证免票入园。走进古城，大字号、高对比度的导览图和路标随处可见，景点、公厕位置一目了然。为缓解老年游客的“寻路焦虑”，台儿庄古城线下设置了100多处导览标识，线上则在智慧旅游平台推出实景地图，点击屏幕就能查看实时位置和周边设施。一次用餐后赵凤兰弄丢了旅行袋，按下面馆旁立柱上的紧急报警键，不到10分钟工作人员就把袋子送了过来——这得益于景区全覆盖的智慧安防系统，不仅能快速回溯物品遗失轨迹，还能通过衣着特征定位走失老人，景区还增设了AED等急救设施。非遗展馆里，鲁南皮影戏、柳琴戏的数字再现项目，也让老年游客沉浸式感受到传统文化的魅力。
对于追求深度体验的老年游客，定制化旅居产品成了新选择。在云南芒市雷崖让山的木栈道上，70岁的李继健走几步就停下歇口气，身旁的旅居管家肖和平轻声提醒她慢慢来。李继健患有哮喘和高血压，嫌常规旅行团节奏太快，选择旅居来深入感受当地生活。云南的银发旅居产品主打安全舒适，住所有电梯、浴室配备沐浴凳和扶手，餐品以清淡易消化为主；行程安排则偏向慢生活，除了逛洱海、爬苍山，还能逛当地菜市场、学唱民歌、练习泡茶技艺。旅居管家会提前给老人发送“出游笔记”，帮助他们熟悉目的地，不少管家还练就了讲解、摄影等技能，满足老人的个性化需求。德宏州文旅部门还打造康养综合体、开发特色线路，去年春节免费开放网球场，赢得不少旅居老人的好评。目前云南银发游客占比超半数，业内人士表示，未来还需进一步完善旅游医疗救助体系和保险机制，强化人文关怀，更好服务旅居老年群体。
从出行到游览再到深度旅居，各地围绕老年游客的需求优化服务，不仅让银发群体享受到更舒心的文旅体验，也为文旅行业的精细化发展开辟了新方向。