5月11日，北京市首个“社保管家”服务启动仪式在海淀区北下关街道举行，这是本市首次将社保服务从政务大厅、社区站点进一步延伸至居民家中，通过构建区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，以精准化、便民化服务为居家养老提供有力支撑。
这个全新的服务模式由区县与街道协同推进，主要依托社区工作人员开展服务，涵盖社保业务办理、政策咨询、上门帮办等核心内容，同时引入两款智能服务产品提升服务效率。首批服务聚焦居民最关心的5项高频民生事项：退休手续一站式办理、养老工伤保险待遇领取资格确认、服刑期间社保相关事务处理、多领待遇退回办理、社保权益记录查询，服务范围将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。随着“社保管家”服务驿站正式揭牌，海淀区社保服务下沉工作也迈入了全新阶段。
启动仪式现场设置了智能服务体验区，不少居民专程前来尝鲜。一款接入大模型的AI咨询管家，能24小时响应各类社保问题，通过精准理解用户需求输出专业解答，目前精准率已超过90%，居民随时都能获取可靠的咨询导办服务。另一项“碰一下办社保”的服务更是让大家赞不绝口：工作人员引导一位李姓老人将智能手机顶部靠近蓝色感应区域，只听“嘀”的一声轻响，手机便直接跳转至社保待遇资格认证界面，老人跟着提示完成刷脸操作，全程不到两分钟。“之前总找不到认证入口，现在碰一下就搞定，太方便了！”老人笑着说道。
活动当天，主办方还组织了“社保管家”队伍业务培训，确保服务人员能熟练掌握各项业务流程；同时设置政策咨询台，面对面为居民解答社保政策疑问，现场氛围热烈。活动结束后，“社保管家”们立刻开启上门服务模式，针对社区内高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体，主动上门提供代办服务。在中国钢铁研究院社区，工作人员为一位88岁的高龄重残失能老人完成了养老待遇资格认证，确保老人的养老金能按时发放，用贴心服务打通了社保服务的“最后一米”。
未来，北京市将持续深化“社保管家”服务模式，逐步拓展服务事项、优化办理流程、提升服务效能，用科技赋能民生服务，让社保服务更贴合居民需求、更便捷高效，切实增强市民的获得感、幸福感与安全感，打造政务服务下沉的北京样板。