6月25日，记者从上海市民政局获悉，该局联合市卫健委、市人社局、市消保委等多部门共同出台方案，全面推进老年助医陪诊服务，为全市60周岁以上老年人搭建起便捷、规范的就医辅助桥梁。无论是本地户籍老人，还是外地来沪的老年群体，都能按需购买这项贴合自身需求的服务。
此次推出的老年助医陪诊服务，围绕老年人就医的全流程痛点设计，涵盖了多项实用内容：从陪同老人前往医疗机构，到协助完成取号、缴费、取药等就医流程，再到帮助老人与医生顺畅沟通病情、提供就医后的心理慰藉，以及依医嘱提醒按时用药等细节关怀，全方位解决老人独自就医时可能遇到的各种难题。针对老人和家属普遍关心的收费问题，方案明确要求所有服务机构必须做到明码标价，将服务内容、收费项目及标准在经营场所醒目位置公示，确保消费透明。对于低保、低收入等困难老年群体，各区可将陪诊服务纳入养老服务补贴范围，或通过公益慈善资源提供资助，切实保障困难老人的就医权益。
方案对提供陪诊服务的机构也设定了明确准入标准，划分为两类主体：一类是已有的养老服务机构，另一类是以老年助医陪诊为主营业务的机构。两类机构均需配备不少于5名专业陪诊师，新开设的主营陪诊服务的机构，可参照《上海市养老服务机构登记与备案管理办法》，向所属区民政部门备案为“社区居家养老服务机构”。为了方便老人找到正规服务渠道，各区民政局会在官方微信公众号公布合规机构名单，部分区还开发了线上预约平台；老人也可就近前往综合为老服务中心、老年助餐点、日间照料中心或社区卫生服务中心咨询，由养老顾问和社区志愿者协助对接合适的陪诊服务。
如何辨别正规陪诊师？上海市民政局给出了清晰的识别方式：正规陪诊师上门服务时，会佩戴由上海市养老服务和老龄产业协会颁发的身份牌，牌面标注有本人证件照、证书编码及发证单位，这代表其已通过老年助医陪诊专项职业能力考核，属于持证上岗的专业人员。同时，方案明确禁止陪诊机构及人员借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等行为，一旦发现此类扰乱医疗秩序、谋取不当利益的情况，将依法予以处理；医疗机构也会加强甄别，严禁参与任何不当获利行为。
若在陪诊过程中出现服务不满意或纠纷，老人及家属可先按照服务合同约定与机构协商解决；协商无果的情况下，可向上海市养老服务和老龄产业协会投诉或申请调解，也可向各级消保委、区民政局或区卫健委反映情况，必要时还能通过法律途径维护自身合法权益。
老年助医陪诊服务的全面推进，是上海聚焦老年群体就医需求推出的务实民生举措，既填补了规范老年陪诊服务的市场空白，也为老年人就医提供了更贴心、更可靠的支持，让老年群体在就医过程中感受到更多便利与温暖。