6月25日，上海市民政局联合市卫健委、人社局、消保委等多部门，正式印发全面推进老年助医陪诊服务的方案，并针对老年群体及家属关心的各类问题作出详细解答，切实回应老年就医的核心需求。
此次推出的老年助医陪诊服务面向所有60周岁以上老年人，打破户籍限制，外地来沪老人也可按需购买。服务内容围绕老人就医全流程设计，从陪同前往医疗机构开始，涵盖协助完成挂号、缴费、取药等就医环节，帮老人顺畅对接医患沟通，提供就医过程中的心理慰藉，甚至包括后续依医嘱提醒用药等细节，全方位解决老人独自就医可能遇到的各类不便。
针对市民关心的收费问题，方案明确要求所有陪诊服务机构必须合理定价，将服务内容、收费项目及标准在经营场所醒目位置公示，做到明码标价、透明收费。对于低保、低收入等困难老年群体，上海支持各区将陪诊服务纳入养老服务补贴范围，或是通过公益慈善资源提供资助，确保这部分老人也能享受到贴心的助医支持，不让任何一位有需求的老人因经济问题被挡在服务之外。
提供老年陪诊服务的机构分为两类，一类是现有养老服务机构，另一类是以老年助医陪诊为主营业务的机构，两类机构均需配备不少于5名专业陪诊师。新开设的主营陪诊服务的机构，可参照《上海市养老服务机构登记与备案管理办法》，向所属区民政部门备案为“社区居家养老服务机构”。为方便老人找到正规服务渠道，各区民政局会在官方微信公众号公布合规机构名单，部分区还开发了线上预约平台；老人也可就近前往综合为老服务中心、老年助餐点、日间照料中心或社区卫生服务中心咨询，由养老顾问和社区志愿者协助对接合适的服务。
辨别正规陪诊师有明确标准：正规陪诊师上门服务时，会佩戴由上海市养老服务和老龄产业协会颁发的身份牌，牌上印有本人证件照、证书编码及发证单位，这代表他们已通过老年助医陪诊专项职业能力考核，属于持证上岗。同时，方案明令禁止陪诊机构及人员借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等行为，一旦发现这类扰乱医疗秩序、谋取不当利益的情况，将依法严肃处理；医疗机构也会加强甄别，严禁参与此类违规行为，共同维护就医环境的公平有序。
如果在陪诊过程中出现服务不满意或纠纷，老人及家属可先按照服务合同约定与机构协商解决；协商不成的，既可以向上海市养老服务和老龄产业协会投诉或申请调解，也可以向各级消保委、区民政局或区卫健委反映情况，还能通过法律途径维护自身合法权益。
老年助医陪诊服务的全面推进，是上海聚焦老年群体就医痛点、完善养老服务体系的务实举措。通过规范服务标准、明确各方责任、拓宽服务渠道，为老年群体搭建起就医的“贴心桥梁”，让更多老人能享受到便捷、安心的就医服务，切实提升老年生活的幸福感与获得感。