6月25日，记者从上海市民政局获悉，该局联合市卫健委、市人社局、市消保委等多部门，共同印发全面推进老年助医陪诊服务的专项方案，针对老年群体及家属关切的陪诊服务内容、收费标准、机构资质、从业人员门槛等问题，逐一作出明确解答。
上海推出的老年助医陪诊服务，面向所有60周岁以上老年人开放，没有户籍限制，外地来沪的老年人同样可以购买使用。服务涵盖老年人就医全流程的多项需求：从陪同前往医疗机构、协助完成挂号缴费、取药取报告等基础流程，到帮助老人与医护人员沟通病情、传递诉求，再到就医后的用药提醒、心理慰藉，尽可能为老人解决就医过程中的各类难题。在收费方面，方案要求所有提供陪诊服务的机构必须明码标价，将服务内容、收费项目及标准在经营场所醒目位置公示，让老人和家属一目了然。针对低保、低收入等困难老年群体，各区可将陪诊服务纳入养老服务补贴范围，或是通过公益慈善资源提供资助，确保他们也能享受到贴心的陪诊服务。
方案明确，可提供老年陪诊服务的机构分为两类，一类是已有的养老服务机构，另一类是以老年助医陪诊为主营业务的机构，两类机构均需配备不少于5名专业陪诊师。对于新开设的主营老年助医陪诊服务的机构，可参照《上海市养老服务机构登记与备案管理办法》，向所属区民政部门备案为“社区居家养老服务机构”。为方便老人找到正规机构，各区民政局会在官方微信公众号公布符合资质的机构名单，部分区还开发了线上预约平台，老人在家就能完成预约。行动不便或不会使用智能手机的老人，也可以就近到综合为老服务中心、老年助餐点、日间照料中心或社区卫生服务中心咨询，由养老顾问或社区志愿者协助对接合适的陪诊服务。
如何判断陪诊师是否正规？上海市民政局给出了清晰标准：正规陪诊师上门服务时，会佩戴由上海市养老服务和老龄产业协会颁发的身份牌，牌面标注有陪诊师的证件照、证书编码及发证单位，这意味着他们已经通过老年助医陪诊专项职业能力考核，属于持证上岗。同时，方案明令禁止陪诊机构及人员借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等扰乱医疗秩序的行为，一旦发现此类不当获利行为，将依法予以处理。医疗机构也会加强甄别，严禁内部人员参与此类谋取不当利益的活动，共同维护就医环境的公平有序。
如果在陪诊过程中出现服务不满意或纠纷，老人及家属可先按照服务合同约定与机构协商解决；协商无果的情况下，可向上海市养老服务和老龄产业协会投诉申请调解，也可向各级消保委、区民政局或区卫健委反映情况，必要时还能通过法律途径维护自身合法权益。
老年助医陪诊服务的全面推进，填补了上海养老服务体系中就医支持环节的短板，切实解决了老年人“就医难、就医怕”的痛点问题。通过规范的服务标准、清晰的资质要求、完善的保障措施，让每一位有需要的老年群体都能享受到省心、安心的陪诊服务，感受到城市对老年群体的关怀与温度。